西敏市運用 i2 Analyst’s Notebook，將高風險家庭龐雜的資訊與資料點，彙整出完整而連貫的樣貌，讓各家庭服務機構達到資訊共享，進而提供最好的資源，以援助每個高風險家庭。

摘要
地點：英國
產業：政府部門
客戶：西敏市
使用的 i2產品： i2 Analyst’s Notebook

問題

2008年，西敏市議會試辦「家庭康復計畫」（Family Recovery Programme，FRP），其主要目標是讓由各機構整合而成的團隊，對於可能失去孩子、住家或自由的家庭，持續給予援助，並在必要時介入，以提昇高風險家庭及其所居住社群的生活品質。此計畫以情報導向、有目標與分階段的方式，促成高風險家庭生活的改善，並協助培養這些家庭具備使生活漸入佳境的能力。會被轉介而適用此計畫的家庭，通常是過去未曾獲得服務，或即便已提供跨機構支援卻仍成效不彰，抑或是未能持續改變狀況的家庭。

為達成此目標，「家庭康復計畫」的諮詢處會衡量並追蹤高風險家庭所面臨的困境，例如：居住、濫用藥物、家庭暴力、健康問題等。工作人員在調查過每個家庭的整體狀況之後，須確保已辨識出所有的風險，並採取最適當的介入方式。家庭概況描述是以情報導向為基礎，讓跨機構的團隊能依據家庭的整體狀況，為各家庭的需求排出優先順序，而給予最適當的處理。在此計畫推行之前，高風險家庭所面臨的問題是由西敏市的各個機構分別進行追蹤，因此，即便有人監督，處理方式仍如多頭馬車，不夠連貫。甚至在許多的案例中，可以發現有些機構對於問題的認知不夠清楚，而其他機構又忙於處理其他問題。為了打破家庭問題的惡性循環，西敏市已與142個家庭合作，這些家庭同意參與此計畫，讓各機構分享彼此所收集到的資訊。

解決方案

西敏市在著手彙整網絡中各機構所收集的資料時，會需要一套解決方案，以協助提出簡潔、完整的概念，並回饋分享給網絡中的各機構。若缺乏簡潔的解決方案，那麼所收集到的資訊就只會是許多文件，並充斥著數百頁不符合此計畫理念的資訊。

「家庭康復計畫」諮詢處最終選擇利用 i2 Analyst’s Notebook作為解決方案，將這些文件與資料點轉化為家系圖（Genogram），清楚說明家庭間的各項問題，並讓每個機構的工作者能立即且完整地掌握各家庭的組成與需求。此外，各機構還可運用 i2 Analyst’s Notebook中的多種分析功能，找出這些家庭過去與機構互動的頻率與時間順序，進而決定該給予何種程度的協助。

成效

自2008年以來，西敏市已為此計畫中的142個家庭做出家系圖，不僅讓「家庭康復計畫」的參與人員更能決定如何支援這些家庭，還能確保受助家庭能從中受惠、打破問題行為的惡性循環。在其中一項案例中，過去各個機構皆未能發現某家庭成員的犯罪史，包括其足球流氓的行徑，但透過 i2 Analyst’s Notebook的協助，機構不僅能發現這項問題，更可據此提出較好的應對方式，採取適當步驟保護這個家庭的孩子。

「 i2 Analyst’s Notebook為我們提供更完整、連貫的概念，協助我們做出更好、更具意義的決定，以提供高風險家庭各項支援。如此不僅能打破高風險家庭問題行為的惡性循環，還能讓我們在分配資源時更有效率！」—— Catherine O’Rourke，西敏市資料與情報主管

關於西敏市

西敏市議會是位於倫敦市中心的地方機構，該市的範圍從南邊的皮米里科（Pimlico）與維多利亞（Victoria）開始延伸，經過倫敦西區（West End）、馬里波恩（Marylebone）、貝華特（Bayswater），到西北邊的帕丁頓（Paddington）與女王公園（Queen's Park）。西敏市為英國首都中，重要的政府機關、購物、娛樂、旅遊景點，以及無數商業與專業機構總部的所在地，亦有廣大的各式住宅區分布其中。西敏市議會共有三千多名員工，服務據點散布各處，但多位於西敏市境內。市議會最主要的建築為市政廳，位於維多利亞街，鄰近維多利亞車站。

「家庭康復計畫」是隸屬於西敏市的市政策略，其目標是整合地方的公共服務，以解決問題、樹立新標竿，並提昇生活品質，為市民創造更美好的生活。

聯絡資訊

關於西敏市「家庭康復計畫」的詳細資訊 Learn more>

關於卓越動力資訊
卓越動力資訊 （SolventoSOFT）自2007年與領先全球的 i2共同合作，擁有原廠堅強奧援，導入先進的 i2 Solution，同時成立專門的技術及顧問團隊，具備最豐富完整的產品知識，提供完善的軟體再開發元件，瞭解客戶實際需求及使用者經驗回饋，針對需求量 身訂作最佳的諮詢建置服務；此外，定期舉辦教育訓練及經驗分享，協助客戶培育人才及技術轉移，已獲得全台軍、檢、警、調等各單位的高度肯定與全心信賴！