為因應民營化後所帶來的競爭衝擊，同時提昇企業競爭力，中華電信採用MicroStrategy所建置的跨業務整合行銷分析平台來協助中華電信做好橫跨產品、組織的多元分析，大幅提高客戶滿意度，增加獲利商機。

目前中華電信的業務項目眾多且消費群眾廣大，如巿話、國際電話、行動電話、HiNet、MOD…等在各自領域皆有亮眼的表現，但在民營化後，首先面臨的便是巿場的激烈競爭，如何發揮群體戰的優勢，避免各部門單打獨鬥造成內耗，成為整體營收能否向上超越的重要關鍵。著眼於此，中華電信於是構思建立一個最具效率的Web化整合行銷分析平台，讓行銷人員快速掌握每項產品業務的即時資訊，交叉分析所有的產品、客戶及銷售現狀，藉此得以針對消費者的需求提供最適合的產品組合，進而提昇客戶滿意度及貢獻度。

中華電信原有之整合行銷系統乃是由中華電信研究所自行研發設計，由於近來業務量急劇增加及巿場快速成長，因此決定採用專業廠商所提供的商業智慧平台取代自行開發的模式；但首先遇到的最大挑戰就是中華電信的資料量極度龐大，平均每個月會產生3億筆資料，等同55個Terabyte的資料量，因此並非所有產品都能勝任；其二是中華電信的資料涉及客戶的切身機密，在資料的保護上需要更加縝密完善，在評估比較多家BI廠商之後，最後選擇以MicroStrategy做為建置跨業務整合行銷平台的發展核心。

MicroStrategy為一完整性的商業智慧應用資訊平台，其支援大型資料市集(VLDB)資料處理及技術整合，是專為處理企業級大量資料而設計，此次中華電信選用的MicroStrategy Universal版本，是巿場上唯一可以處理Terabyte以上資料量的商業智慧平台；另外，嚴謹且多層次的安控機制也是中華電信選擇MicroStrategy的重要考量，MicroStrategy除了128bit SSL加密之外，在Web伺服器與MicroStrategy Intelligence Server之間再提供了128bit TEA加密機制，且對於系統的關鍵性資料，例如：使用者密碼、資料庫系統密碼…等，再以160bit RIPEMD方式加密儲存、傳輸，確保資料安全無虞。

中華電信表示，採用了MicroStrategy之後，大量節省了電研所人工開發程式的時間，同時加快了資料處理的速度；此外，MicroStrategy以純Web的方式作為操作介面，行銷人員僅需以IE、Netscape、Firefox…等瀏覽器即可讀取分析報表，也可以一般Windows的操作方式，簡易地對報表進行分析操作。這些功能不需下載或安裝任何外掛程式，如此可避免安裝失敗造成無法使用的困擾，系統提升新功能時，也不需對使用者的環境逐一進行升級作業，可大量減少的維護與部署的成本。